Rechtliches

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Stand April 2026
14 Tage
Widerrufsfrist ab Warenerhalt
14 Tage
Rückerstattung nach Widerruf
Trägt der Käufer
Rücksendekosten

Widerrufsbelehrung

Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Racentis — Inh. Stefanie Ihnow-Hamm
Erich-Klausener-Str. 20b
41466 Neuss
Telefon: +49 2131 776 808 100
E-Mail: info@racentis.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt vorzeitig bei folgenden Produkten und Leistungen gemäß § 312g Abs. 2 BGB:

Individuell angefertigte Produkte — Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt werden (z.B. bedruckte Artikel mit eigenem Logo oder Design, Sonderanfertigungen)
Versiegelte Hygieneartikel — Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Untrennbar vermischte Waren — Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Digitale Inhalte — bereits begonnene Ausführung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, sofern die Ausführung mit ausdrücklicher Einwilligung begonnen wurde
Wichtiger Hinweis für individuell bedruckte Artikel: Da ein Großteil unserer Produkte nach Ihrer Spezifikation (Logo, Design, Text) angefertigt wird, besteht für diese Artikel gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben vor der Bestellung sorgfältig. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne vorab weiter.

Ablauf des Widerrufs

So einfach funktioniert der Widerruf — Schritt für Schritt erklärt.

1
Widerruf erklären

Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail oder Post über Ihren Widerruf. Nutzen Sie gerne unser Muster-Formular weiter unten.

2
Bestätigung erhalten

Sie erhalten von uns eine Bestätigung Ihres Widerrufs per E-Mail sowie Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung.

3
Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung in originalem, unbenutztem Zustand zurück. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

4
Rückerstattung

Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis inkl. Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware in originalem Zustand und möglichst in der Originalverpackung an uns zurück. Beachten Sie folgende Hinweise für eine reibungslose Rücksendung:

Ware in ungetragenem, unbenutztem Zustand mit allen Original-Etiketten und Beilagen
Möglichst in der Originalverpackung — oder in ausreichend sicherer Verpackung für den Transport
Legen Sie Ihrer Rücksendung die Bestellnummer oder Ihre Widerrufserklärung bei
Verwenden Sie eine versicherte und nachverfolgbare Versandmethode — Verlustrisiko liegt beim Absender
Rücksendung an: Racentis — Inh. Stefanie Ihnow-Hamm, Erich-Klausener-Str. 20b, 41466 Neuss
Rücksendefrist14 Tage ab Widerrufserklärung
RücksendekostenTrägt der Käufer
Rücksende-AdresseErich-Klausener-Str. 20b, 41466 Neuss
Zustand der WareUngetragen, unbenutzt, mit Etiketten

Rückerstattung

Nach erfolgreichem Widerruf und Eingang der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen vollständig und ohne Abzüge.

ErstattungsfristSpätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs oder der Rücksendung
Erstatteter BetragKaufpreis + Standardversandkosten (nicht Expressversand oder Sonderversand)
ZahlungswegIdentisch mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, Überweisung etc.)
VoraussetzungEingang der Widerrufserklärung und/oder der zurückgesandten Ware bei uns
AbzügeNur bei nachgewiesenem Wertverlust durch unsachgemäßen Umgang
Hinweis zu Expresslieferungen: Haben Sie eine Express- oder Sonderlieferung gewählt, erstatten wir nur die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Die Differenz zu den Expressversandkosten wird nicht erstattet.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig — eine formlose E-Mail oder ein Brief reichen ebenfalls aus.

Muster-Widerrufsformular
An:
Racentis — Inh. Stefanie Ihnow-Hamm
Erich-Klausener-Str. 20b
41466 Neuss
E-Mail: info@racentis.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am / erhalten am
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Bestellnummer
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Name des / der Verbraucher(s)
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Anschrift des / der Verbraucher(s)
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Datum
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Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)
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(*) Unzutreffendes streichen
Tipp: Sie können das Formular ausdrucken, ausfüllen und uns per Post oder per E-Mail als Scan/Foto zusenden. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Übermittlung per E-Mail an info@racentis.com.

Kontakt für Widerruf & Rücksendung

Bei Fragen zum Widerruf, zur Rücksendung oder zu Ihrer Rückerstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

UnternehmenRacentis — Inh. Stefanie Ihnow-Hamm
Rücksende-AdresseErich-Klausener-Str. 20b, 41466 Neuss
E-Mailinfo@racentis.com
Telefon+49 2131 776 808 100
ErreichbarkeitMo–Fr, 09:00–17:00 Uhr